Отзывы и вопросы

Уважаемые гости сайта!

В данном разделе Вы можете оставить отзыв о работе нашей поликлиники, а также задать интересующий Вас вопрос.

В целях соблюдения Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» на странице «отзывы и вопросы» не публикуются персональные данные посетителей, в том числе Ф.И.О.

Также, если Вы не хотите чтобы Ваше сообщение было публичным, воспользуйтесь формой обратной связи, перейдя по этой ссылке.

Обращаем ваше внимание на правила размещения отзывов на сайте ГБУЗ СК «Городская клиническая поликлиника №5» города Ставрополя.

  1. Отзывом является развернутое повествование  пациента и его впечатление,  выраженное в письменном виде, о медицинских услугах, оказанных ему в ГБУЗ СК «Городская клиническая поликлиника №5» города Ставрополя (далее — Поликлиника).
  2. Все отзывы проходят модерацию и администрация Поликлиники оставляет за собой право отказать в размещении или удалить отзывы, в которых использована нецензурная лексика, использованы слова и выражения, оскорбляющие чувства и достоинство других людей, содержатся призывы к разжиганию межнациональной розни, оскорбления других пациентов, работников и администрации Поликлиники.
  3. При добавлении отзыва следует внимательно заполнить все обязательные поля.
  4. Информация, не относящаяся к деятельности Поликлиники, публиковаться не будет.
  5. Администрация Поликлиники оставляет за собой право связаться с вами посредством электронного ящика, указанного вами в форме добавления отзыва, для  уточнения фактов, изложенных в вашем сообщении.
Задайте свой вопрос или оставьте отзыв о работе нашего центра.
 
 
 
 
 
Поля, помеченные звёздочкой, обязательны для заполнения. Ваши персональные данные опубликованы не будут. Ваша запись в гостевой книге может быть показана не сразу, а только после прочтения администрацией сайта.
Гость / 15.11.2018:
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, КСЛ «Мебельщик» обслуживает ваша Поликлиника?
Администрация:
Уважаемая Елена Алексеевна!

Обслуживание пациентов медицинскими организациями проводится по территориально - участковому принципу, за исключением случаев прикрепления к другой медицинской организации по письменному заявлению. КСЛ «Мебельщик» не находится на территории обслуживания ГБУЗ СК «Городская клиническая поликлиника № 5» города Ставрополя.
Гость / 10.11.2018:
Посещала поликлинику в октябре-ноябре 2018 года. В целом впечатление неплохое, но очень неудачно попала к терапевту Ильясовой. Дважды обращалась по поводу высокого давления, и не получила НИ ОДНОГО направления на сдачу каких-либо анализов - кровь, моча, сахар, ничего! Она направила меня только на ЭКГ, и все! Мне 47 лет, предыдущий раз была у врача два года назад, в карте нет никаких анализов, и эта врач назначает только таблетки от давления без всяких обследований! По-моему, нужно сначала собрать анамнез, посмотреть кровь, на флюрографию отправить в конце концов! Жалуюсь - кружится голова, шея болит, шум в ушах , она говорит - ну мексидол ещё выпишу. Спасибо! Придётся идти к другому терапевту, этим "врачом" я очень недовольна!
Администрация:
Уважаемая Наталья!

С целью проведения полноценного разбора случая оказания Вам медицинской помощи, просим сообщить в наш адрес Вашу фамилию, имя, отчество и дату обращения за медицинской помощью. По результатам разбора ответ будет отправлен на адрес Вашей электронной почты.
Гость / 19.10.2018:
Здравствуйте. Хочу выразить большую " благодарность" (жалобу) Регистратуре, в частности Ремневой Александре, которая хамит, грубит, повышает голос. При уточнении вопросов просто игнорируют. Ни когда не отвечает за свои слова. Карты не ищет. При приходе к врачу нет карты в кабинете, заставляют бегать по кабинетам и
искать карту, но при этом всё в руки не дают и в итоге лежит в регистратуре. Такая ситуация регулярная .при уточнении её фамилии говорит что всё написано на бейджи..но из-за плохого зрения я не могу прочитать в ответ со смехом: " это ваши проблемы, я ни чего называть не буду!" Такое отношение переходит все рамки, или это делается специально что бы перешли в другую поликлинику?
Администрация:
Уважаемый гость!

Ваше обращение на официальный сайт ГБУЗ СК «Городская клиническая поликлиника №5» города Ставрополя рассмотрено.

Взяты объяснения медицинского регистратора Ремнёвой А.С. С медицинским регистратором Ремнёвой А.С. проведён повторный инструктаж о необходимости соблюдения медицинской этики и деонтологии под роспись. Указано на необходимость ношения бейджа с информацией о фамилии и имени, а также устного представления пациенту при его запросе.

В целях улучшения условий оказания медицинской помощи и качества обслуживания пациентов в регистратуре поликлиники проведены мероприятия по разграничению функциональных обязанностей медицинских регистраторов. Выделены медрегистраторы, ведущие запись пациентов на приём, а также осуществляющие запись по телефону. Подбором и доставкой медицинских карт в кабинеты занимаются работники картохранилища.
Гость / 12.10.2018:
Добрый день.Мне 70 лет и сами понимаете как важен для меня вопрос касающийся здоровья.У меня аденома простаты.Регулярно сдаю анализы на ПСА.В 2012 г. сдал анализ по направлению уролога в вашей лаборатории-результат 28.4.Уролог попросил проверить результат в Диагностическом центре-результат 1.9.Снова по направлению 2.10.18г. сдал в вашу лабораторию анализ на ПСА-результат 7.2. Тут же пошел в Диагностику-результат 2.56.Вы должны понимать как для человека важны эти показатели. Другие больные верят показателям вашей лаборатории , а перепроверить за плату не могут.Почему сотрудники вашей лаборатории так халатно и недобросовестно к этому относятся? Прошу разобраться и сообщить мне результаты проверки на мою электронную почту.Заранее благодарен.
Администрация:
Ответ на Ваше обращение направлен на Вашу электронную почту.
Гость / 07.10.2018:
Огромное спасибо за понимание и поддержку нашему доктору Суравикиной Елене Владимировна и заведующей детским отделением Книгой Марина Викторовне! Я многодетная мама у нас 4 приемных ребят. Нам необходимо ежегодно проходить диспансеризацию по требованию органов опеки. В условиях записи к специалистам сделать это в один день, чтобы как можно меньше детей отрывать из школы и сидеть в очередях, где много больных людей, практически НЕВОЗМОЖНО!! Я обратилась с просьбой оказать содействие к своему участковому педиатра и заведующей детским отделением. Нам пошли на встречу и организовали прохождение специалистов и лабораторные исследования вподряд кратчайшие сроки. Спасибо за чуткость и внимание и просто за человечности!!
Гость / 26.09.2018:
Добрый день. Сегодня в регистратуре сообщили что в поликлинике нет ортопеда. Мне нужна справка о том, что у моего ребенка диагноз плоско-вальгусная стопа и направление к физиотерапевту. Что делать и к кому обращаться, может ли наш участковый педиатр выдать мне все эти документы?
Администрация:
Уважаемая Ольга Викторовна!
Медицинская помощь по физиотерапии в рамках первичной медико-санитарной помощи в медицинских организациях организуется на основе взаимодействия врачей-педиатров и врачей других специальностей, которые направляют пациентов на консультацию к врачу-физиотерапевту.
На консультацию к врачу-физиотерапевту направляется обследованный пациент, предоставляется его амбулаторная карта с указанием диагноза.
Вы можете обратиться к врачу-педиатру участковому за направлением к врачу-физиотерапевту.
Гость / 18.09.2018:
В этой поликлинике обслуживаюсь всю свою жизнь, но то что там творится сейчас - это просто ужас какой-то, в регистратуре вечные очереди, на вопросы отвечают так, будто одолжение делают.
Уважаемая администрация! Почему невозможно попасть на приём к участковому терапевту в день приёма? Мой сын пришел в поликлинику 17.09.2018 с жалобами на сильную боль в правом подреберье, в надежде получить квалифицированную мед помощь, или хотя бы консультацию врача ОБЩЕЙ практики. Так как наш участковый, Горлова Марина (отчество, извините не помню) была на вызовах-талон ему дали только на 19.09.2018. Вместе с талоном он получил рекомендацию регистратора: "Если там болит, то это печень!!! Это совсем к другому специалисту, но в нашей поликлинике такого нет!!!!" Ответьте мне пожалуйста:
1. С каких пор в регистратуре определяют диагноз и решают к какому врачу надо?
2. Почему не дали талон к другому терапевту?
3. Почему в поликлинике нет специалистов, а если и есть, то запись к ним на месяц вперёд? Почему надо куда-то идти, кого-то где-то искать?
И ещё, наведите порядок с мед. карточками!!! Почему их не выдают на руки пациентам? Карточки постоянно теряются, на каждый прием (после длительных и безрезультатных поисков) заводят новую, а потом и её теряют. Переход на обслуживание в другую поликлинику - это просто полоса препятствий!!!
Администрация:
Уважаемая Татьяна Викторовна!

С целью проведения полноценного разбора случая оказания медицинской помощи Вашему сыну просим указать его фамилию, имя, отчество, дату рождения и место жительства.
В сферу компетенции медицинских регистраторов не входит постановка диагноза. Диагноз устанавливается врачом, ведущим амбулаторный приём.
Перечень специалистов и количество штатных должностей в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, определены Порядками оказания медицинской помощи по профилям, утверждёнными приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации, в соответствии с численностью прикреплённого населения. Первичную медико-санитарную помощь взрослому населению оказывают врачи общей практики и врачи-терапевты участковые. В случае необходимости проведения консультации врача-специалиста пациент направляется к врачу-специалисту поликлиники или к врачу-специалисту другого лечебного учреждения. Срок ожидания проведения консультаций врачей-специалистов в плановой форме в ГБУЗ СК «ГКП №5» г.Ставрополя составляет не более 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию, что соответствует Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Ставропольского края на 2018 год и плановый период 2019 и 2020 года.
Согласно Федеральному закону №323-ФЗ от 21.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» ст. 22 ч.5 «Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти». Порядок и сроки предоставления медицинских документов для ознакомления определены приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 29.06.2016г. №425н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента». Возможность выдачи медицинской документации на руки пациентам или их законным представителям приказом не предусмотрена.
Основаниями для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией является поступление в поликлинику от пациента либо его законного представителя письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления.
Бланки запроса находятся у администратора поликлиники в холле учреждения.
Письменный запрос рассматривается главным врачом поликлиники.
Помещение для ознакомления с медицинской документацией – кабинет №9а.
Предварительные дата и время посещения пациентом либо его законным представителем помещения для ознакомления с медицинской документацией устанавливаются с учётом графика работы кабинета №9а и числа поступивших письменных запросов.

ГРАФИК РАБОТЫ
помещения для ознакомления с медицинской документацией
День недели время
понедельник С 9-00 до 11-00
среда С 14-00 до 16-00
четверг С 9-00 до 11-00
пятница С 14-00 до 16-00

Максимальный срок ожидания пациентом либо его законным представителем посещения кабинета для ознакомления с медицинской документацией с момента регистрации письменного запроса не превышает сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.
Переход на обслуживание в другую поликлинику возможен и не представляет трудностей. Согласно Федеральному закону №323-ФЗ от 09.11.2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» статья 21. Выбор врача и медицинской организации, «1. При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача».
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ
от 26 апреля 2012 г. N 406н "Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи" определён порядок выбора медицинской организации для оказания первичной медико-санитарной помощи.
Для выбора медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь, гражданин лично или через своего представителя обращается в выбранную им медицинскую организацию с письменным заявлением о выборе медицинской организации.
При подаче заявления предъявляются оригиналы следующих документов:
1) для детей после государственной регистрации рождения и до четырнадцати лет, являющихся гражданами Российской Федерации:
свидетельство о рождении;
документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка;
полис обязательного медицинского страхования ребенка;
2) для граждан Российской Федерации в возрасте четырнадцати лет и старше:
паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;
полис обязательного медицинского страхования;
Предоставление медицинской карты при подаче заявления не требуется.
После принятия выбранной гражданином медицинской организацией решения о прикреплении его на медицинское обслуживание в медицинскую организацию, в которой гражданин ранее обслуживался, направляется уведомление о принятии его на медицинское обслуживание.
После получения уведомления медицинская организация в течение трех рабочих дней снимает гражданина с медицинского обслуживания и направляет копию его медицинской документации в выбранную гражданином медицинскую организацию.
С медицинскими регистраторами проведен повторный инструктаж по знанию и неукоснительному исполнению должностных инструкций и соблюдению правил медицинской этики и деонтологии.

Администрация
Гость / 06.09.2018:
Что за хаос у вас в поликлинике ,сижу в очереди и пишу обращение ,записаны на 11:20,пришли за 15 мин до назначенного времени ,пришло наше время ,а оказывается перед нами ещё пять человек ,у меня масса других дел ,а я вынужден сидеть здесь ,зачем тогда запись нужна если тут как в живой очереди .
Вольнова дина Тихоновна так называемый терапевт -меняйте профессию или проходите профатестацию .
Администрация:
Уважаемый гость!

При рассмотрении Вашего обращения установлено, что согласно данным Единого регистра застрахованных лиц, Вы не прикреплены к ГБУЗ СК «Городская клиническая поликлиника №5» города Ставрополя, не обращались за медицинской помощью в ГБУЗ СК «ГКП №5» г.Ставрополя, 06.09.2018г. не были записаны на приём к врачу общей практики Вольновой Д.Т.

Для полноценного рассмотрения обращения просим предоставить достоверную информацию.
Гость / 05.09.2018:
Уважаемый гость!

Обращение не размещено в открытом доступе, поскольку содержит негативную информацию о лице. что, согласно лингвистической экспертизе, является одним из признаков унижения чести и достоинства, умаления деловой репутации.

Обращение будет рассмотрено администрацией в регламентированные законом сроки. Ответ будет направлен на предоставленный Вами адрес электронной почты.
Администрация:
Уважаемый гость!

Ответ на обращение не может быть Вам направлен, так как предоставленный Вами адрес электронной почты не существует или заблокирован.
Гость / 03.09.2018:
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, врач ортопед, назначил носить ортопедическую обувь, выдаётся ли у вас в поликлинике направление на бесплатную пару обуви ?
Администрация:
Уважаемая Олеся Анатольевна!

Порядок обеспечения ортопедической обувью установлен приказом министерства здравоохранения Ставропольского края от 02.03.2009г. №20 «Об утверждении Порядка обеспечения протезно-ортопедическими изделиями малоимущих граждан и детей в возрасте до 18 лет, не признанных инвалидами, но по медицинским показаниям нуждающихся в протезно-ортопедических изделиях». Заключение о нуждаемости в ортопедической обуви выдаётся Врачебной комиссией на основании рекомендации врача-травматолога-ортопеда. Решение о бесплатной выдаче ортопедической обуви принимает Управление социальной защиты населения.

Администрация